Keunggulan kompetitif yang sutainable tidak dapat diperoleh hanya melalui aktivitas operasional. Sebagian besar inovasi manajemen yaitu total quality, just-in-time, benchmarking, business process reengeneering, outsourcing-kesemuanya adalah mengenai efektivitas operasional. Melalui inovasi manajemen tersebut perusahaan yang bersangkutan memang dapat melakukan sesuatu yang lebih baik dibandingka…