Pokok bahasan buku ini antara lain: - Konsep total quality management - Perkembangan mengenai kualitas - Kualitas sebagai alternatif peningkatan daya saing - Fokus pada pelanggan - Pelibatan dan pemberdayaan karyawan - Kepemimpinan dan kerjasama tim - Pengambilan keputusan dan pemecahan masalah - Pelatihan dan benchmarking - Perbaikan berkesinambungan - Pemanufakturan just in time - …