Materi pokok buku ini meliputi: 1. Peran kualitas dalam persaingan bisnis dan pandangan mengenai kualitas secara tradisional dan modern 2. Deskripsi tentang kualitas beserta definisi dari berbagai pandangan 3. Quality Function Deployment beserta deskripsinya, manfaat dan aplikasinya; integrasi servqual, model kano. 4. Contoh/Studi kasus aplikasi QFD dan Kano dalam penelitian